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酒店客房保潔清理流程和注意事項

發布者:旭潔多功能洗地機和電動掃地車  信息來源:江西大型清潔設備生產廠  發布時間:2021-03-10  瀏覽量:
在對酒店滿意度的調查諸多因素當中,干凈與整潔排列第一。酒店保潔具有一定的特殊性,主要是分為清洗保潔與深度消毒,做到干凈整潔才能保證每一個顧客住進去舒心。一般的保潔員工沒有經過專業的培訓,很難做到深度的清潔。

酒店客房清理流程

一、客房開門

第一敲門:敲門前站在房門的正中距離房門一步的位置,敲門先輕敲三下,然后報上身份,待客戶同意后再進房間,如果沒有客戶則需要再敲三下,不管有沒有客戶,都不能夠直接進入。

第二虛掩開門:如果有客戶問好后說“你好,我是客房服務人員。”然后用房卡開門,將房門推開至30度,然后確認是否有防盜鏈,確認沒有客戶后方才進入。

第三開啟房門:開門的時候需要注意,不要用力過猛,避免撞到客人。如果發現客人正在睡覺,應該當即向客人致歉,并說明來意,征求客戶意見,如果客人沒有被吵醒,則應該輕輕關上房門,退出房間,然后繼續敲門,避免打擾到客人消息。

二、清潔房間

1.將工具車橫放在門口,以擋住房門為宜。

2.打開窗簾,然后關閉空調,將電視調到中央一臺音量適中,然后再關閉電視,把拖鞋放入消毒桶內進行消毒。

3.撒布草將退下的布草放入布草袋中,然后將同等干凈的布草放在旁邊帶用。

4.整理房間的器皿等家具,如果客人在房間內有用過餐,則將餐具進行收好并把使用過的餐杯具,清洗后放到消毒柜。

5.將煙灰缸,垃圾桶等做好清潔。

6.收拾房間垃圾,保證房間的桌面地面以及床上沒有垃圾。

7.重新按照標準進行鋪床。

8.檢查酒店的電氣設施,例如電燈電視,電話遙控器等設施是否能夠正常使用,包括衛生間的淋浴設施。

三、衛生間清理

1.進入衛生間前需要打開洗手間的燈和換氣扇,將清潔工具放到衛生間門口。

2.撤出衛生間中的垃圾,撤走使用過的布草等為垃圾桶換上新的垃圾袋。

3.清洗衛生間的玻璃面盆,地面門把手以及馬桶。檢測馬桶是否損壞,然后沖進馬桶并用干凈抹布抹干。

4.將煙灰缸杯具灶底等清洗后進行消毒放回原位。

5.按照酒店的標準補充其他的易耗品以及客用物品。

6.備好新的抹布對衛生間進行全環節抹塵,將清洗完的拖鞋擦干放好。

7.重新將衛生間地面脫洗干凈,檢查有漏洞之處,然后拿出清潔工具關掉燈和排氣扇。

按照要求對房間的順序進行排查。仔細查看房間的物品是否有遺漏。

使用吸塵器對房間進行全面吸塵保證房間,桌面窗戶以及沒有灰塵。在清洗完過道地面后拔出房卡,然后退出房間房間。

按照標準填寫清潔報表以及設備維修單,維修單每上午下午各交接一次。

酒店客房保潔過程中注意事項

1.需要嚴格的按照進房的順序進行,進房不能只敲一次門,然后就直接進房,也不許通過窺視鏡窺視房間內部。

2.整理房間時盡量將房門開著,直到工作完畢,如果風比較大的話,不適合開房門,應該在外把手上掛上“房間整理中”等字樣的工作牌。

3.干抹布和濕抹布的話要分開使用,專巾專用不可以相互混用,禁止客房的毛巾當做抹布使用。

4.如果房間內有客人的物品應該及時送到前臺,不能夠隨意翻動客人的物品。如有客戶遺留的貴重物品,應及時交至前臺聯系客戶。

5.在工作當中如發有安全隱患,應該及時進行上報管理。

6.在客戶服務的過程中,如果客人所提的問題無法回答,應當立即報告上一級領導,詢問后再做回復。
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